SNS運用のKPIの決め方｜フォロワー数だけを追わない目標設計

この記事の要点

SNSの運用を始めたものの、フォロワー数は増えても問い合わせや売上につながっているのかわからない、という声はよく聞かれます。原因の多くは、運用の目的とKPI（重要業績評価指標）が結びついていないことにあります。本記事では、SNS運用のKPIの決め方と、数字を運用の改善につなげる方法を解説します。

SNS運用のKPIはなぜ目的から決めるのか

SNSの数字は、フォロワー数、いいね数、表示回数など多くの種類があります。目的を決めずにすべてを追うと、どの数字が良くなれば成功なのかが判断できません。まず「SNSで何を実現したいか」を決め、そこから逆算して見るべき数字を選びます。

最終的な成果だけを見ていると、数字が伸びないときにどこを直せばよいかがわかりません。読者が投稿を見てから成果に至るまでを次の3段階に分け、それぞれに指標を置きます。

たとえば反応は多いのに流入が少ないなら、投稿からサイトへの誘導に課題があります。流入は多いのに成果が少ないなら、サイト側の改善が先です。このように段階を分けると、手を打つ場所がはっきりします。

フォロワー数はわかりやすい数字ですが、それだけを目標にすると次のような問題が起きやすくなります。

フォロワー数は「反応」の段階を補う参考の数字として扱い、最終的な成果とのつながりをあわせて確認するのが安全です。人が発信者を信頼する仕組みについては、インフルエンサーの言葉が効く理由でも解説しています。

集計や表づくりは、AIを使うと手間を減らせます。集計を自動化して、数字を見て判断する時間にあてたい場合は、AIコンサルティングで仕組みづくりからお手伝いできます。

株式会社木立は、1,000社以上のマーケティング支援に携わってきた経験があり、SNSのインフルエンサーの発見から連絡までをAIで効率化する仕組みも運用しています。ニューロマーケティングの知見も活かし、お客様の事業の目的に合わせて、SNS運用の指標づくりと数字の振り返りの仕組みを設計します。

問い合わせや予約など事業の目的から逆算して決めます。最終的な成果に加えて、投稿への反応とサイトへの流入にも指標を置くと、改善すべき場所が見えやすくなります。

参考の数字として見るのは有効ですが、それだけを目標にすると成果とのつながりが見えなくなります。最終的な成果とあわせて確認することをおすすめします。

サイトへのリンクにUTMパラメータを付けてアクセス解析ツールで流入を分け、問い合わせフォームで「何で知りましたか」を聞く方法を組み合わせると把握しやすくなります。

月に1回、反応・流入・成果の数字を一覧にして前月と比べると、投稿の内容や頻度を見直す判断がしやすくなります。

SNS運用の指標づくりや、数字の集計の自動化を検討したい場合は、AIコンサルティングのページをご覧いただくか、お問い合わせからお気軽にご相談ください。生成AIを使った投稿づくりについては、生成AIマーケティング活用もあわせてご覧ください。