口コミ分析の自動化をClaudeで｜低評価の兆しを毎週つかむ仕組み

口コミは売上に近い情報ですが、件数が増えると、経営者や支配人がすべてを読み切るのは難しくなります。平均の星の数だけを見ていると、「設備への不満が少しずつ増えている」といった前触れを見落としがちです。この記事では、口コミの一覧をClaudeに毎週同じ形で読ませ、気づきだけをSlackなどに届ける仕組みの作り方を、経営者向けに説明します。

口コミ分析の自動化とは？できること

口コミ分析の自動化とは、宿泊施設や店舗に寄せられた口コミを、毎週同じ観点でClaudeに分類・集計させ、結果の要点だけを経営者に届ける仕組みです。人が読む時間をなくすのではなく、「どこを読むべきか」を先に絞る仕組みと考えると、導入の判断がしやすくなります。

Claudeのスケジュールタスクは、指示文と頻度を一度登録すると、決まったタイミングで自動実行できる機能です。全体像はスケジュールタスクの解説記事にまとめています。公式ヘルプによると、有料プランのPro、Max、Team、Enterpriseで使え、頻度は毎時・毎日・毎週・平日・手動から選べます（公式ヘルプ：Schedule recurring tasks in Cowork）。

この仕組みでできるのは、観点別の分類、星の数と件数の推移、前の週との比較、低評価の理由の要約です。反対に、口コミサイトからの自動収集は各サイトの利用規約の確認が必要なため、まずは手元に書き出した一覧を使います。

準備するもの

設定の手順

設定の手順は、見る範囲を決める、一覧を作る、コネクタをつなぐ、スケジュールタスクを登録する、出力を確かめる、の順です。次の番号どおりに進めると、1回の作業は30分ほどで終わります。

1. 見る口コミの範囲を決めます。自社の施設名、対象期間（直近1週間と直近3か月）、対象の投稿先を紙に書き出します。
2. 口コミの一覧を作ります。各サイトの利用規約に沿って書き出すか手で転記し、日付・星の数・本文・投稿先の4列にそろえます。
3. 一覧をGoogleドライブの決まったフォルダに置き、ファイル名のルール（例：口コミ_年月日）を決めます。
4. Claudeのコネクタの設定で、Googleドライブと、結果を知らせるSlackを接続します。
5. Coworkの左のサイドバーで「Scheduled」をクリックし、右上の「New task」から「Set up manually」を選びます。
6. 「Create scheduled task」の画面で、Task nameに名前を入力し、Promptに次の章の指示文を貼り付けます。
7. Frequencyで毎週（Weekly）を選び、月曜の朝に設定します。Approval modeは、最初の数回は人が内容を確認できる設定にします。
8. 「Save」を押し、「Scheduled」の画面から一度手動で実行して、出力を確かめます。
9. 最初の1か月は毎週の出力を支配人と見比べ、分類のずれを指示文に反映します。

そのまま使える指示文の例

指示文は、目的・手順・守るルール・報告の4つに分けて書くと、毎回同じ形で動きます。次の例は、社名やチャンネル名を入れていない一般的な形です。

【目的】
自社の施設に寄せられた口コミを、毎週同じ観点で分類・集計し、経営者が読むべき点だけを報告する。

【手順】
1. 指定フォルダの最新の口コミ一覧を読む（列：日付、星の数、本文、投稿先）。
2. 直近1週間の口コミを、清掃・設備・立地・接客・価格・その他に分類する（1件に複数の観点があってもよい）。
3. 観点ごとに、件数と低評価（星1〜2）の件数を表にする。
4. 前の週と比べて、低評価が増えた観点を指摘する。
5. 低評価の本文から、理由を一文ずつ要約し、原文の短い引用を添える。

【守るルール】
- 一覧にない情報は書かない。件数や星の数は、一覧から数えた値だけを使う。
- 件数が5件未満の観点には「件数が少ないため参考値」と書く。
- 本文に個人名や連絡先があれば、報告から外す。
- 口コミへの返信は作らず、送らない。
- 一覧が見つからない、または列が足りないときは、集計せずにその旨だけを報告する。

【報告】
自社のSlackの指定チャンネルに、次の順で投稿する。
①今週の件数と低評価の件数 ②低評価が増えた観点 ③理由の要約（最大3件） ④人が確認すべき点うまく動かすコツと注意点平均の星の数だけで判断せず、観点別の低評価の件数を見ます。平均が変わらなくても、特定の観点だけが悪化していることがあります。件数の少ない週は、1件の口コミで割合が大きく動きます。率より先に件数と原文を読みます。分類の観点は最初に5〜7つに固定します。途中で増やすときは、増やした理由を指示文に残します。口コミの本文に個人情報が含まれることがあります。渡してよい範囲は無人実行のルール設計の考え方で、先に決めておきます。Claudeの分類は誤ることがあります。最初の1か月は、数件を選んで原文と見比べ、ずれを確かめます。返信の公開は人が行います。下書きを頼むことはできますが、送信まで任せない運用が安全です。導入チェックリスト□ 見る口コミの範囲（施設・期間・投稿先）を決めた□ 日付・星の数・本文・投稿先の4列の一覧を用意した□ 一覧を置くフォルダと更新する担当者を決めた□ 分類の観点を5〜7つに絞った□ 知らせる条件と、知らせる先のチャンネルを決めた□ 手動で1回実行し、出力を原文と照らして確かめた□ 返信は人が書くことを、関係者に伝えた株式会社木立の実践株式会社木立は、沖縄でリゾートヴィラの企画・運営を行う中で、複数のOTA（Booking.com、楽天トラベル、Airbnb 等）から宿泊データを自動で取得して市場分析をしています。また、Claudeのスケジュールタスクで、経営ダッシュボードの毎朝の更新、Webサイトのアクセスの日次レポートのSlack投稿、朝のブリーフィングなどを毎日自動で動かしています。この記事の口コミ分析は、そうした「集めて、まとめて、知らせる」仕組みを口コミに当てはめた手順です。株式会社木立のAIコンサルティングは、ヒアリング1回でその直後から始められ、決まったマニュアルを使わず、進め方・使うAI・成果物をすべてお客様ごとにオリジナルで設計します。

よくある質問

口コミ分析の自動化に、特別なシステムは必要ですか？

特別なシステムは必要ありません。口コミの一覧、Claudeのスケジュールタスク、知らせる先のSlackがあれば始められます。口コミサイトからの自動収集は、各サイトの利用規約を確認してから検討します。

Claudeが口コミに自動で返信してくれますか？

この記事の仕組みは、読んで分類し、知らせるところまでです。返信は人が書いて投稿します。下書きを頼むことはできますが、送信は人が行う運用をおすすめします。

口コミの件数が少なくても意味はありますか？

意味はあります。ただし件数が少ないと割合が大きく動くため、率よりも件数と原文を優先して読みます。指示文に「5件未満は参考値」と書いておくと、読み違いを防げます。

外国語の口コミも分析できますか？

指示文で「日本語で要約する」と決めておけば、外国語の本文も同じ観点で分類させられます。重要な口コミは、原文を人が確認してください。

まとめ

• 口コミ分析の自動化は、一覧を決まった場所に集め、Claudeのスケジュールタスクで毎週同じ観点にまとめさせる仕組みです。
• 経営者が決めるのは、見る範囲、分類の観点、知らせる条件の3つです。
• 最初は読んで知らせるところまでにし、返信と判断は人が行います。

口コミ分析の自動化を自社に合わせて設計したい方は、AIコンサルティングをご覧ください。ご相談はお問い合わせからお受けしています。